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服务体系
       石家庄天源冷暖技术开发有限公司历来都非常重视对客户的售后服务和技术支持工作,为客户提供方便迅捷的优质服务和精湛细致的技术支持,是天源公司的一贯服务方针。
    因此,天源公司自成立始就致力于售后服务保证体系和技术支持体系的建设,经过几年的不断发展和完善,“销售舒适、服务专业”已不再仅仅是天源人的经营理念,更是被我们为之服务的广大客户所一致认定的天源人已实现的经营境界。
1、天源客户服务理念
一切以客户为中心,想客户所未想,急客户所未急
追求客户最大化满意度,保证客户最大化投资收益
2、天源客户服务标准
科学规范的服务体系、训练有素的服务队伍
言出必践的服务承诺、真诚热情的服务态度、更高水准的服务技能
3、天源客户服务队伍
我们拥有一支技术优秀、经验丰富、才华出众的客户服务队伍,他们将随时以最忠诚的服务精神为客户提供最好的技术支持和技术服务,保护用户投资产出的最大化收益,他们将随时以最快的响应速度解决客户遇到的各种问题,保证系统正常运转,保证系统发挥最大效率。
4、天源客户服务模式
(1)主动服务模式
客户服务中心根据不同客户的具体情况,制定由针对性的客户服务计划,定期主动通过通信网络或巡回上门进行系统检查维护、操作培训指导等服务,并将系统的运行状况、应用情况等动态信息登记到客户服务档案,不断调整修订客户服务计划,确保能够更贴近客户的实际服务需求。
(2)响应服务模式
客户服务中心接到客户关于现场进行系统故障、系统维护或技术服务的需求通知后,将在1小时内做出响应,本地客户2小时内到达现场,100公里以内客户6小时内到达现场,500公里以内客户24小时内到达现场,500公里以外客户48小时内到达现场,随时解决客户在系统日常应用过程中出现的各种问题,确保不影响用户使用的效率和效果。